Отправление курсировало между двумя областями и застряло в Днепре. Чтобы вернуть товар продавцу, “Укрпочте” понадобилось 17 дней.
Посылка была отправлена 19 ноября из Каменского Днепропетровской области в Запорожье через оlх-доставку. Покупатель от нее отказалась и груз доставили обратно только 6 декабря. Об этом, отправлявшая посылку девушка, сообщила в редакцию DneprNews.info.
“Хотя посылка доехала на отделение к покупателю всего за 1 день, назад ее вернуть оказалось не просто. Когда я увидела в приложении, что она прибыла не на мое отделение – сразу же позвонила на горячую линию, где “зафіксували ваше звернення” и пообещали в течение 5 рабочих дней разобраться. Время от времени я к ним звонила и просила передать мою посылку в службу доставки, чтобы она уехала на сортировочный центр, ведь думала, что к ним машина приезжает каждый день, но чудо не произошло.
Машина “Укрпочты” Фото: DneprNews.info
Сотрудники колл-центра заявили, что на решение этого вопроса может уйти целый месяц
Операторы, как мантру повторяли, что они “зафіксували звернення і воно розглядається”, хотя после моего обращения прошла уже неделя, вместо оговоренных пяти дней. Я начала звонить им каждый день и однажды мне сказали, что поставят рассмотрение моего обращения в приоритет, жалобу на сотрудников отделения фиксировать отказались и бросили трубку. Я позвонила на следующий день и стажер колл-центра сказала, что на решение моей проблемы может уйти целый месяц, но она зафиксирует жалобу на отделение, где застряла посылка. Тогда я уже не выдержала и обратилась в чат-поддержку оlх”, – рассказала продавец.
Только после обращения в поддержку сайта проблема сдвинулась с мертвой точки
“В среду, 1 декабря, мне позвонила сотрудница “Укрпочты”, принесла извинения и сказала, что моя посылка лежит на отделении, которое работает всего два дня в неделю по вторникам и пятницам, но во вторник у них не было света и они передадут посылку в службу доставки в пятницу. Я предположила, что она в субботу или в понедельник приедет, если не застрянет на сортировочном центре, как это было с другими моими посылками, на что сотрудница “Укрпочты” ответила согласием, добавив, что у них неверно подтягивает информация из накладных, созданных в приложении. В понедельник моя посылка наконец-то вернулась домой. Хотя по трекингу числится, что она прибыла в точку выдачи в субботу, 4 декабря, информация об этом появилась только 6-го декабря в понедельник, во второй половине дня”, – рассказала отправитель.
Скрин
Кстати, в поддержку оlх девушка обратилась 30 ноября и ей пообещали предоставить ответ на гугл-почту, по факту прибытия посылки, 6 декабря, он пришел. Отметим, она создавала объявления ставив местоположением Днепр, хотя проживает в Каменском.
Скрин: ответ оlx
Скрин. Отзывы на отделение “Укрпочты”, где застряла посылка
Проблемы с “Укрпочтой” и olx-доставкой бывают часто
“Это был не единственный неприятный инцидент, связанный с “Укрпочтой”. Недавно я отправила посылку по олх-доставке и покупатель забрала ее в день приезда, но мою накладную не закрывали в течение пяти дней и деньги за товар получить я не могла. Звонки на горячую линию не особо помогали, пришлось оставлять жалобу на начальника отделения. Накладную закрыли только тогда, когда посылка должна была возвращаться обратно, то есть в последний момент”, – посетовала клиентка.
cкрин
“Укрпочта” изменила тарифы
Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сфере связи и информатизации в принудительном порядке потребовала от “Укрпочты” повысить тарифы.
Так, с 1 декабря 2021 года цены на пересылку разных видов отправления выросли в среднем на 15%.
Читайте также:
