В конце прошлого года украинские парламентарии приняли поправки к закону ‘О защите прав потребителей’. Авторы уверяют: теперь вернуть некачественный товар гораздо легче.
Долгожданный подарок к новому году Тамара купила себе сама. Новенький телефон радовал хозяйку недолго: недоставленные текстовые сообщения, непринятые звонки и ‘вышедший из под контроля’ будильник. За три дня новогодняя покупка превратила жизнь Тамары в кошмар.
– Я вернулась в магазин, но выяснилось, что не могу ни обменять, ни вернуть телефон, – рассказала Тамара. – Мол, есть сейчас какая-то поправка к закону, и я могу или только оставить его себе или обратиться в сервисный центр.
Девушке предложили отремонтировать телефон и, если он сломается во второй раз, она сможет обменять его. Но предупредили: и тогда замена будет нескоро.
Корреспондент обратилась за разъяснениями мы обратимся в управление по вопросам защиты прав потребителей. Здесь пояснили: новые поправки, с одной стороны, увеличили штрафы за отказ обменять товар, с другой – разрешили продавцам самим решать, когда им выгодно обменять товар. И уточнили: закон действует только на товары, которыми не пользовались.
– Если раньше потребитель имел право требовать 14 дней замены товара, то на сегодняшний день предприниматель имеет право установить другой срок – более 14 дней, – сообщил начальник Главного управления по делам защиты прав потребителей Киева Константин Соляник. И поэтому я скажу так: это лучше для предпринимателя, чем для потребителя.
В объединении продавцов новый закон объясняют с точностью до наоборот. Теперь магазин обязан в течение двух недель обменять товар. Еще один бонус – можно вернуть и качественный товар, который просто не понравился.
– Вы имеете полное право обменять этот товар на другой или получить назад деньги за товар, которым не воспользовались, – объяснил президент торгово-промышленной конфедерации Владимир Демчак. – И получается, что у вас есть больше прав, так как до того, согласно гражданскому кодексу, вы могли обменять только некачественный товар.
Точку в разногласиях поставил автор закона. Депутат Юрий Мирошниченко объясняет: потребитель имеет право вернуть любой товар в течение минимум двух недель. А попытки продавцов отправить товар на ремонт – нарушение закона и прав покупателя.
– Если не хотят идти в сервисный центр, оставлять у себя эту технику или товар, имеют право ее вернуть, – разъяснил Юрий Мирошниченко. – Магазин или поставщик обязан по закону забрать этот товар.
Депутат посоветовал потребителям смело требовать возвращения денег за некачественный товар.
DneprNews.info
Источник – Подробности
ФОТО – focus.ua
Новые правила возврата товаров спровоцировали неразбериху
